Analista de Mesa de Soporte Junior

Si te apasiona la innovación y quieres formar parte de un equipo dinámico que lidera la transformación digital, esta podría ser tu oportunidad ideal para destacarte como Analista de Mesa de Soporte Junior.

Formación: Profesional o estudiantes de Ingeniería de Sistemas, Electrónica Telecomunicaciones afines.

Experiencia

• Experiencia de 1-2 años.
• Experiencia en soporte técnico telefonico a clientes finales.
• Experiencia en configuración de Equipos móviles, incluyendo la instalación de aplicaciones, ajustes de red y actualizaciones de software.

Funciones

• Gestionar incidentes relacionados con la conectividad móvil.
• Soporte técnico telefonico a clientes finales.
• Instalación de aplicaciones, ajustes de red y actualizaciones de software.
• Registrar y monitorear incidentes ya sean que hayan sido detectados por las herramientas de gestión o reportados por los clientes.
• Diagnosticar y solucionar incidentes con el soporte de escalamientos a las áreas de Gestión de Problemas de claro.
• Realizar la actualización de las bases de datos correspondientes a los servicios de los clientes con Líneas Corporativas (Voz, Datos, VAS), Radio Portador y Plataformas VAS con Integradores, interactuando con las áreas internas de Claro.
• Dar soporte al negocio identificando nuevas oportunidades de mejora y crecimiento comercial con Claro, en su contacto diario con los clientes (KPIs, KQIs, Business Inteligent).
• Mantener informados a los clientes de todos aquellos procesos de su interés, Requerimientos Eventos, Incidentes, Problemas, Cambios, Pruebas y cualquier otro.
• Generación de informes técnicos y gerenciales para entrega al cliente.
• Monitoreo de KPIs (Performance) de los elementos de red que soportan la arquitectura de la red y el servicio.
• Verificación de alarmas en elementos de red y servicios que hagan parte de los procesos de Eventos e Incidentes.

Conocimientos

• Conocimientos sólidos de las tecnologías móviles, como 2G, 3G 4G, 5G.
• Familiaridad con herramientas de monitoreo y diagnóstico de redes.
• Service manager, herramientas ofimaticas.
• Avaya one x para responder llamadas.
• Conocimientos demostrables en Comunicaciones Móviles y en especial en equipos de tecnologías GSM, UMTS, LTE, servicios de valor agregado y tecnologías de punta o de evolución de red, para la prestación del servicio celular.
• Manejo de conceptos técnicos a nivel de la red móvil para dar soporte eficiente a todas las solicitudes de los servicios de voz, datos y valor agregado. Además, conocimiento y experiencia básica en el manejo de herramientas de monitoreo, KPIs, gestión de redes móviles y gestión de servicio al cliente con capacidad de dar respuestas a consultas y/o reporte de fallas técnicas.

Condiciones

• Contrato a termino indefinido.
• Turno rotativo 7*24
• Sede Plaza Claro | Modalidad Presencial

¡No importa quién seas, no importa de dónde vengas, en Global Hitss estamos convencidos que la diversidad y el desempeño trabajan juntos: siempre daremos la misma atención a todas las candidaturas!