Analista de PQR´S

En ExcelCredit nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para ocupar el rol de Analista de PQR´S en Bogotá el cual tendrá como responsabilidad: Examinar, gestionar y emitir proyectos de respuesta a las distintas peticiones, quejas y reclamos asignados, siguiendo los lineamientos establecidos por la normatividad vigente en materia del artículo 23 de la Constitución Política, la Ley 1755 de 2015, la Ley 1480 de 2011, la circular básica jurídica y demás normas concordantes, con el objetivo de garantizar que las respuestas se ajusten a los requisitos legales y satisfagan las necesidades de los solicitantes.

Dentro De Sus Funciones Principales Está

• Atender los requerimientos asignados aplicando los procedimientos de análisis establecidos por la Coordinación Jurídica, con el fin de asegurar el cumplimiento de la ley y los niveles de servicio de Experiencia del Cliente.
• Documentar y apoyar al área jurídica en la gestión de insumos relacionados con requerimientos de entidades judiciales, para cumplir con los niveles de servicio de Experiencia del Cliente.
• Brindar asistencia presencial a las PQR formuladas verbalmente, para facilitar la resolución de las inquietudes de los clientes.
• Revisar y actualizar la normativa vigente relacionada con peticiones, quejas y reclamos, para asegurar que los procedimientos internos estén alineados con las leyes y regulaciones actuales.
• Coordinar con otras áreas para la resolución efectiva de peticiones y reclamos, garantizando que se cumplan los plazos y requisitos establecidos por la normativa y el área de Experiencia del Cliente.Requerimientos:

Técnico y/o Tecnólogo en servicios administrativos, financieros, estudiante de derecho, ciencias sociales máximo en sexto semestre.

Capacidad analítica

Buena redacción

Comunicación verbal y escrita

De Seis (06) Meses a (1) Un Año De Experiencia En Gestión y Respuesta De PQR En Cualquier Sector.Condiciones

• Contrato a término Indefinido
• Salario competitivo
• Plan de capacitación y formación totalmente gratuito

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