Analista de Soporte Estandar

Buscamos a las personas adecuadas, personas que deseen innovar, crear, liderar, transformar! Queremos atraerte, pero más allá de eso queremos contar con el mejor talento, estamos comprometidos con el desarrollo profesional de cada uno de nuestros colaboradores. Queremos que experimentes los desafíos, recompensas y oportunidades de trabajar con la mejor empresa de telecomunicaciones del país ¿Te atreves?

¿Qué necesitas para hacer parte de nuestro equipo?

Profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones o carreras afines.

• 3 años de experiencia en soporte.
• Experiencia en Atención y gestión de canales de priorización acordados entre las partes e Incidentes Mayores. Se consideran de alta prioridad, los servicios declarados como servicio BIA (Alto Impacto al Negocio).
• Gestionar con quien corresponda y asegurar que las actividades preventivas de Monitoreo & Operación, se estén realizando según procesos, frecuencia y con las herramientas establecidas, con el fin de mitigar la generación de incidentes mayores o priorizados Nivel 2 y/o Nivel 3.
• Comunicar de manera efectiva y precisar a su Líder inmediato de HITSS, información relevante, consideraciones claves, avance e issues críticos de sus actividades a cargo que puedan impactar de algún modo el Servicio Soporte N2-N3.
• Atender reuniones o salas de conferencia con Usuarios de Negocio o de TI, con determinación, objetividad, asertividad, criterio funcional y de negocio; según alcance del Servicio Soporte N2-N3.
• Escalamiento a su líder inmediato de conflicto de intereses que involucren a HITSS y que estén directamente relacionados con el alcance del servicio Soporte N2-N3.
• Incorporar buenas prácticas de documentación, gestión y transferencia de conocimiento, para mejorar continuamente la eficiencia y efectividad en las respuestas a Incidentes Mayores o casos priorizados N2-N3 y lograr el cumplimiento de los niveles de servicio (ANS’s) esperados.
• Reportar periódicamente (diaria, semanal, quincenal o mensual), según acuerdo con el Cliente y el Gerente de Servicios los reportes e indicadores relacionados con la atención/solución de incidentes mayores y casos priorizados N2-N3.
• Contribuir en la definición del equipo de trabajo y esquema de gobernabilidad en relación con servicios externos pero de relación directa como: Mesa de Ayuda (Nivel 1) y Monitoreo & Operación (M&O).
• Mantener actualizada toda la documentación relacionada con sus actividades y funciones a cargo, en el sitio compartido o Share Point del Servicio Soporte N2-N3.

Realizar actividades solicitadas por su Líder inmediato, acordando de manera concertada el nivel de responsabilidad, fechas y duración de dichas delegaciones.

¡No importa quién seas, no importa de dónde vengas, en Global Hitss estamos convencidos que la diversidad y el desempeño trabajan juntos: siempre daremos la misma atención a todas las candidaturas!