Analista de Soporte Híbrido Bogotá

Sophos Solutions es una compañía global de soluciones tecnológicas, con operaciones en 14 países alrededor del mundo. Nuestra casa matriz se encuentra en Colombia y contamos con filiales en 6 países incluyendo Colombia, Estados Unidos, México, India, Chile y Panamá. Somos más de 1.500 personas expertas en tecnología, liderando proyectos que están revolucionando la industria y transformando con éxito las instituciones financieras más importantes 🌎

Funciones del cargo

Tendrás La Oportunidad De

• Realizar análisis de causa raíz para incidentes en producción.
• Realizar consultas en archivos de logs y en bases de datos SQL.
• Hacer seguimiento a indicadores.
• Generar reportes de solicitudes que se requieran.

Requerimientos del cargo

¿Qué requerimos?

• Técnico, Tecnólogo, o profesional en Ingeniería en Sistemas, Software o afines.
• Experiencia mínima de 2 años como Analista de Soporte.
• Experiencia realizando análisis de causa raíz para incidentes en producción, incluyendo consultas en archivos de logs y en bases de datos.
• Experiencia en soporte a software nivel 1 y 2.
• Experiencia con Sentencias SQL.
• Manejo básico de tablas dinámicas e informes de Excel.
• Seguimiento y Cumplimiento de KPIs y SLAs

Opcionales

Condiciones

Nosotros Te Ofrecemos 💜

• Contrato a término indefinido, trabajo híbrido en Bogotá, salario justo de acuerdo con tu perfil en el mercado y beneficios extralegales.
• Acceso a nuestra propia plataforma de aprendizaje, para que te certifiques en tecnologías o habilidades necesarias para tu crecimiento.
• Medicina prepagada.
• Carta de beneficios para que elijas los que más te gusten entre las opciones según tus puntos (ej: seguro de mascotas, puntos para restaurantes, tarjetas de regalo, plataforma fit, entre muchos otros).